カスタマーハラスメントへの対応に関する方針
方針の作成にあたって
私たち、耕逸山児童福祉協会 耕逸山たどこども園は、「新時代にふさわしい愛で、かかわるすべての人の“生きる力”を育み、 幸せな未来を拓きたい」という理念のもと、地域に密着した教育・保育事業を実施しています。 当法人は地域で一番歴史のある施設であり、長らく皆様からご愛顧を賜っております。
しかし残念なことに、ごく僅かですが、改正労働施策総合推進法（通称：パワハラ防止法）に則って考えた際、ハラスメントと断定されるような言動をとる保護者の存在が全国的にも問題となっています。
私たちも、皆様と同じ感情を持つ「人」です。心ない誹謗中傷を受けることで、職員が心身の体調を崩してしまうこともあります。その点をご配慮いただくためにも、 当法人としてカスタマーハラスメントの定義と私たちの考えを公表させていただくことにしました。
当法人が考えるカスタマーハラスメントとは
改正労働施策総合推進法（通称：パワハラ防止法）が定義するハラスメントの定義 を参考に、以下のような内容を想定しています。
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身体的な攻撃
職員に向かって物を投げたり、突き飛ばしたりする
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精神的な攻撃
人格を否定するような言動
侮辱的な言動
長時間にわたり必要以上に何度も同じ内容で激しく叱責する
事実ではない事柄や、事実かどうか不明な内容を口コミやSNS等で拡散する
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過大な要求
当法人が提供出来ない教育・保育の提供を強いる
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個の侵害
職員のプライベート情報（住所、学歴、家族構成等）を聞き出そうとする
前記はあくまで一例ですが、このような事象がみられた場合、当法人として十分な 教育・保育の提供が困難となり、場合によっては、退園をお願いすることがあります。
カスタマーハラスメント発生時の当法人の対応
当法人では、ハラスメントとみられるような事象が発生した場合に備えて、その事象がハラスメントにあたるかどうかを判断するための窓口を設置しハラスメントに適正かつ迅速に対応するため、 外部機関（当法人顧問弁護士、警察等）との連携を強めています。 そのうえで、実際にハラスメントが発生した場合には、外部機関からの協力を仰ぎながら、毅然とした態度で対応します。
カスタマーハラスメント防止を強化するための当法人の対応
- 速やかに顧問弁護士に相談できる体制を構築する
- 外部講師（当法人顧問弁護士、警察等）を招いての職員研修を実施する
- ハラスメント事案を通じて、実際の対応やその経過を園内で共有し、ノウハウ蓄積に向けて情報の保存を強化する
最後に
子どもたちが健やかに育っていくためには、私たちの力だけでなく保護者の皆様、地域社会の皆様との良好な信頼関係のもと、 共に手を取り合っていくことが最も重要と考えます。
私たちがこの方針を作成し公表させていただいたのは、カスタマーハラスメントに対しての対策のみを目的としたものではありません。 子ども達、保護者の皆様、地域社会の皆様との信頼関係を築き、心地よいコミュニケーションを通して子ども達への教育・保育の質を高めることを目的としています。
方針の公表により、当法人の職員が、カスタマーハラスメントへの対応に悩まされることなく、子ども達と向き合うことに専念できるようになることで、 教育・保育の質をさらに向上させることができると考えております。
今後も、当法人一同、保護者の皆様、地域社会の皆様と連携しながら、子ども達に質の高い教育・保育を実施していくため、尽力してまいります。
お問い合わせ先
入園、一時保育についてのご相談、たどこども園に関することは、
下記よりお気軽にお問い合わせください。
随時受け付けております。
尚、お問い合わせの際は 「プライバシーポリシー」「カスタマーハラスメント対応ポリシー」を必ずご確認ください
Tel：0594-48-2151（8：00〜16：00）
Fax：0594-48-6527